Por onde começar a transformação digital na sua empresa? / by Paulo Henrique Lemos

As áreas de marketing e vendas são candidatas naturais, e há boas razões para isso.

Ambas têm contato direto com o cliente, além do acesso aos dados de perfil e comportamento que descrevem a jornada de compra.

Inovação exige experimentação, e é teoricamente mais simples – ou menos arriscado –  fazer experiências em marketing e vendas do que em áreas de suporte ao negócio, como TI ou RH.

E, claro, experiências bem-sucedidas em marketing e vendas tendem a gerar impacto direto no faturamento, via redução do CAC (custo de aquisição de cliente) ou aumento do LTV (lifetime value), por exemplo.

Mas não é isso que tem acontecido em muitas empresas, segundo esta análise do Boston Consulting Group:

O digital é essencial para destravar o crescimento. Cada vez mais empresas usam novas tecnologias para entender e atender seus clientes e explorar novos modelos de negócio. Mas ainda vemos muito desse investimento indo para atividades de suporte e back-office. O investimento em digital tem maior impacto no negócio quando é feito na experiência e na fidelização dos clientes.

A análise não chega a explorar as causas, mas é fácil imaginar algumas.

Entre elas, a crônica falta de integração (de pessoas, processos e tecnologias) entre as áreas de marketing e vendas, que faz com que ambas quase sempre operem abaixo do potencial.

Isso para não falar na falta de disciplina na hora de executar uma estratégia, mensurar o que importa e tomar melhores decisões de alocação do investimento e melhoria da produtividade.

Por onde começar?

Não falta trabalho. Os profissionais de marketing e vendas que conhecemos ralam pra fazer as coisas acontecerem.

Não falta investimento. Budgets menores podem ser uma consequência de maus resultados, não necessariamente a causa deles.

Não falta tecnologia. Hoje, para qualquer necessidade que uma empresa tenha, existem ferramentas simples, baratas e flexíveis no mercado.

Em uma palavra, o que falta é visão. Deixar de ver a área de marketing, em especial, como um centro de custo, e tratá-la como motor do crescimento, guiada pela obssessão em oferecer a melhor experiência possível ao cliente

E você? O que você vai fazer de diferente hoje?

[Texto para a newsletter da Hook Digital]